2023年3月4日，来自河北秦皇岛的王先生舟车劳顿来到山西晋城出差，下午两点四十分到达凤城国际酒店前台办理入住，郭永财在电梯偶遇客人，在问候客人之后，交谈的过程中，他了解到客人还未用餐，把客人送至房间后，便第一时间与餐饮部取得联系。

　　十几分钟后，郭永财便安排将热气腾腾的餐食送至客人房间，客人看到表示非常惊喜的同时又为之感动，对酒店的服务表示非常认可。

　　看似简单的一碗面，饱含着金钥匙服务的用心极致、满意加惊喜，让凤城国际酒店成为了一家有温度的酒店，让客人心里有一种回家的感觉。

　　酒店的服务才是酒店的灵魂。作为要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。在工作中，眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。随时发现客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算，把问题解决在客人要求之前。

　　酒店这个工作虽然平凡、繁重，但我懂得在工作中寻求快乐创造温暖，将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。

　　我们始终相信，无论再普通、细小的服务，只要在工作中充满，培养细意浓情的服务意识，将以金钥匙的服务宗旨在凤城国际酒店开花结果。