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2023年3月4日,来自河北秦皇岛的王先生舟车劳顿来到山西晋城出差,下午两点四十分到达凤城国际酒店前台办理入住,郭永财在电梯偶遇客人,在问候客人之后,交谈的过程中,他了解到客人还未用餐,把客人送至房间后,便第一时间与餐饮部取得联系。
十几分钟后,郭永财便安排将热气腾腾的餐食送至客人房间,客人看到表示非常惊喜的同时又为之感动,对酒店的服务表示非常认可。
看似简单的一碗面,饱含着金钥匙服务的用心极致、满意加惊喜,让凤城国际酒店成为了一家有温度的酒店,让客人心里有一种回家的感觉。
酒店的服务才是酒店的灵魂。作为要善于观察事物,善于发现问题并及时跟进。在工作中,眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。随时发现客人欲言又止的问题,提前看到客人的下一步要求、打算,把问题解决在客人要求之前。
酒店这个工作虽然平凡、繁重,但我懂得在工作中寻求快乐创造温暖,将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。
我们始终相信,无论再普通、细小的服务,只要在工作中充满,培养细意浓情的服务意识,将以金钥匙的服务宗旨在凤城国际酒店开花结果。
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