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11月26日,湖南省第11届残运会落幕,来自全省14个市州的“折翼”亦能飞翔的“天使”向三湘四水充分展示了竞技之美、精神之美、生命之美。为让赛场拼搏的运动员和全天忙碌的嘉宾更好地休息,岳阳大酒店继省运会后,又以暖心服务地完成了省残运会的服务保障任务,让入住运动员们被“岳阳温度”所感动。
距离开幕还有二天,岳阳大酒店就按下了残运会接待服务的“启动键”,全力服务好来自全省各地的残疾人运动员。
自22日起,湘西、株洲、衡阳三个市州的代表团就陆续入住酒店,当聋哑运动员一出车门,大堂礼宾就打着手语迎上前去为他们提供服务。“手语是我们在目前这个特殊岗位的必备技能,在残运会前我们进行了专门学习培训。我们也希望用周到的服务,让他们感受到东道主岳阳的热情和贴心。”礼宾员如是说。下车有人接,全程有人陪护的贴心举措,让入住的残疾人运动员为此点赞,并表示感谢。
比赛第一天,近300名运动员和工作人员早上6点就要用餐后去比赛场馆。为了保证客人们吃到新鲜美味的早餐,酒店增加了早班人员,从凌晨4点就开始准备,确保每位客人安全、有序用餐。
接待期间,酒店对运动员餐厅的取餐、用餐空间进行了调整,确保轮椅运动员就餐方便。同时多部门抽调精干力量援助餐饮区,增加现场服务人手,提供一对一服务,为客人推轮椅、拉座椅、取食物。客房部更是提供了细致入微的个性化服务。在运动员外出比赛期间,帮运动员清洗衣服,天气好时拿到室外晾晒,天气不好时就送到洗衣房烘干,再将晾晒好的衣物折叠得整整齐齐放置于房间显眼处,对运动员自带梳子上的头发细心清理,这是客房每天做房时的例行举动。
入住客人被酒店温馨细致的服务所感动,一位拄着拐杖的客人动情地说:“我去过很多省市参加比赛,住过很多四星、五星级酒店,岳阳大酒店是做得最好的,不仅服务特别周到、热情,最难得的是亲切、自然、不用异样的眼光看我们,让我们心里非常温暖、感动。”服务残运会期间,酒店收到了很多位客人的“真情告白”。
除了暖心服务,酒店也对设施进行了升级改造。在完全无障碍客房里,完善齐全的设备设施让人眼前一亮,床的高度被调整到和轮椅高度齐平,茶几和桌子拉开距离,为轮椅留出回转空间。
酒店工作人员在服务中体会到,想要更好地为残障客人提供服务,除了设施上的改进,更重要的是给予残障客人足够的尊重与空间。对于残障人士,一定要尊重他们的个性,在细微处为他们提供便利。酒店提供的绝不是程式化、机械化的操作,而是贴心的服务与人文关怀。
省残运会反映出了我省残疾人事业取得的亮眼成就,也折射出社会对残障人士的关爱。“让他们跟我们一样感受生活的美好!”这正是全体岳阳大酒店人的心愿,也是酒店正在努力提升服务、不断追求的目标。
返程临行前,株洲代表团、湘西自治州代表团特意向酒店赠送了锦旗,衡阳代表团亲笔手写了感谢信,用“服务优良尽职尽责,贴心呵护宾至如归”表达了他们的肯定与谢意。岳阳大酒店将继续全力以赴,砥砺前行,用实际活动凸显旅游窗口单位品质服务魅力,为岳阳文旅产业发展增光添彩、贡献力量。
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