刚刚过去的十一黄金周，栾川县一如既往地迎来了旅游高峰，全国各地的游客纷至沓来，7天时间累计接待游客57.3万人次，同比增长11.5%；实现旅游门票收入3772万元，同比增长35.6%；旅游综合收入4.2亿元，同比增长23.5%。

　　与经济效益相比，栾川旅游服务水平的提升更令人欣慰。今年7月，栾川县“服务大提升 满意在栾川”旅游服务整治提升活动启动，对全县各个旅游景区、宾馆饭店进行环境整治，提升旅游从业人员的职业素养和服务意识，进一步优化旅游发展环境。

　　场景：一辆旅游大巴与一辆小型越野车发生碰撞，双方执意要等来处理。十一假期临近，后方车辆很快在蜿蜒的山路上排起了长龙，道路被堵死，焦急的情绪在人群中蔓延。

　　“拍个照留下证据，先把车挪开”，一名中年男子拨开人群，上前劝解，“兄弟，这条路上可不能堵啊，你看这旅游车辆越来越多，路上的游客可都得陪着咱们等啊！”中年男子边帮着调解，边绕车查看。

　　远远地，从重渡沟方向过来一辆车，车上一名男子穿过车队和人群加入调解。他说：“兄弟，你算算，等来了，你这车得先扣起来，等事故分析结果出来后再进行处理，咱这次出游就砸锅了……”新加入的调解员又对大巴司机说：“老师傅，咱蹭了人家，就多少再加点吧，要是再耗着耽误了一车客人的行程，那赔得就更多了……”

　　结果：几分钟后，调解成功。人们纷纷上车，拥堵的道路逐渐疏通了。忽然，有人从大巴上探出头来，指着其中一名调解员喊道：“那个人不就是那个县领导……”

　　“游客您辛苦了，由于客流大让您久等了！”队伍上方挂着这条暖心的标语，标语四周有几个二维码，不时有扫码得红包的游戏，以缓解排队等待的游客们百无聊赖的情绪。

　　“服务挺暖心的。”游客中有人对景区的细心服务表示赞赏。更让游客暖心的是，景区工作人员抬出了几口大锅，锅里是栾川当地的一种特色汤食，由土猪肉、木耳、香菇、豆腐、粉条等食物熬制而成，由于当日天气转冷，景区特意在汤里多加了姜丝，供游客品尝、取暖。

　　“天冷，多喝点。”一名老年游客接过一碗汤，汤是一名威武的同志递过来的。原来，在当地执勤的旅游也加入了送“暖心汤”的队伍。

　　结果：当晚该景区共送出了3000多碗“暖心汤”。旅游送走最后一位游客下山时，已是晚上11时。

　　场景：“我找不到家人了……”一个小女孩的哭声引起了景区工作人员的注意。不一会儿，在附近的游客服务中心，工作人员小李用棒棒糖安抚住了小女孩悦悦，并弄清了事情的原委。

　　很快，悦悦找爸爸的信息通过工作人员对讲系统传播开来，景区全员帮悦悦找爸爸。询问悦悦电话号码不成，景区工作人员一边安顿孩子，一边调监控查看。从监控中看，她下车后不久，她的父母就驾车驶出景区大门了，可能他们觉得孩子在同行朋友的车里。景区工作人员立即根据车辆信息制作了一条微信，帮悦悦找家人。

　　场景：正在例行巡查的工作人员郭小强，被一辆山西牌照的轿车吸引了目光。车上没人，车窗大开，车座上的两个背包十分显眼。

　　一直等到两名外地游客回来。“哎呀，忘记关窗户了！”其中一名游客惊呼，另一名赶紧打开车门查看。“没事，我在这儿看着呢，”小郭说，“下次可要小心，我得去了……”

　　场景：正在做讲解的导游员秦鹏飞发现，一名游客不时低头看着手机，面色焦急。“您是不是有什么事，需要我帮忙吗？”秦鹏飞轻声询问道。

　　原来，这名游客是带着母亲一起来的，在景区东门外因担忧母亲腿脚不便，便在景区附近找了一家农家宾馆安顿好母亲，自己和朋友一起上了山。“本想带母亲出来开心，她却没看到这么好的景色。”这名游客叹息说，因挂念母亲，他有点心不在焉，想早点下山跟母亲会合。

　　“你可以带母亲上山游览，因为景区的北门可以通车，老人下车后，步行30分钟就能登顶。”秦鹏飞说。