窗口单位是联系群众最密切、服务群众最直接的地方。用亲切的用语和暖心的服务，让前来办理业务的市民舒心顺心，是一个城市文明的体现。在创建全国文明城市过程中，我市各窗口单位不断自我提升，进一步营造环境优美、秩序优良、服务优质的办事环境，赢得了广大市民赞誉。

　　在市人民医院大厅内，“讲文明树新风”“遵德守礼”等文明标语随处可见。导诊台上，雨伞、老花镜、简易药箱等便民物件和服务一应俱全。前来就诊的患者耐心等待叫号，秩序井然。

　　挺好的，现在医院服务不错而且也挺方便的。网上能预约，然后报到、取药、网上交费都挺好的，医生态度也特别好。

　　除了暖心服务，文明用语也处处可闻。记者先后走到市人民医院挂号处、导诊台、取药室，发现使用文明用语已经成为普遍现象。每天面对巨大的门诊量，工作人员依旧保持全程使用文明用语。

　　比如说我们平常会用到“您好”、“请拿好您的药”、“慢走”，当然有病人需要用药交代，我们需要对他进行一些交代。因为作为服务窗口，为广大患者服务，第一我们要有自己的专业知识，第二在这个基础上把这个服务流程做好，我们对病人、患者都是友好的态度，那患者对我们也是很尊重，这都是相互的。

　　“站相迎、笑相问、一口清、快速办”，在市妇幼保健中心大厅，工作人员身穿志愿者服装，礼貌待人、规范服务，耐心为前来问诊咨询的市民答疑解惑。

　　我们服务台每天只要工作时间，都会有人在固定的岗位上等待着患者的咨询，我们主要是为了方便患者就医，解决一些患者在就医方面的问题，详细耐心的给他们解答。注意我们平时服务的文明用语，作为一个文明服务的起点，我们希望患者在我们医院都能开开心心顺顺利利的就医。

　　公交车作为一道流动的风景线，是广大市民出行的重要交通工具，更是展示城市形象的窗口。我市公交集团不断提高文明服务，规范行车文明、语言文明，热情周到的迎接每一位乘客。

　　公交集团要求咱们司机测温、扫码、还有要求乘客戴口罩，所以跟乘客这个语言交流特别的多，更注重文明服务用语要求。我们今后一定还要加强这方面的培训和检查。

　　已经从事公交事业6年的孙师傅告诉记者，如今人与人之间多了一点耐心，常常因为一句问候、一丝关心、一个微笑，而倍感温暖。

　　我感觉现在变化挺大的，因为像之前我们在运营服务当中，感觉说话比较生硬，有的乘客就不理解。现在不都提倡十字文明用语嘛，我们在平时运行当中“请”、“您好”，然后像需要量体温之类的，感觉乘客特别高兴，然后也同样对我们说“谢谢”啊这类的，感觉这心里边特别暖暖的，感觉氛围特别好。