咨询热线:400-123-4567
您当前的位置: 澳门人威尼斯官方网站 > 新闻中心 > 行业动态
  NEWS

新闻中心

行业动态

中国饭店业试行统一服务礼仪规范 注重培养美感

发布时间: 2023-10-15 次浏览

  该《规范》是中国饭店业的第一部服务礼仪规范,其主要框架结构按员工对客服务的流程进行编写,共设七个篇目、三十章节、一百七十四条。该《规范》历经半年时间,在广泛调查研究的基础上,认真总结了中国饭店业几十年发展的成功经验,吸收借鉴了国际著名酒店集团的成功做法,形成了既有中国特色又与国际接轨的《规范》初稿,先后征求了多方意见,并多次召开论证会听取意见,经过8次修改,使《规范》逐步成熟完善。

  该《规范》以基本礼仪为切入点,重点强调对员工言谈举止、仪表仪容等基本礼仪和职业素养的培养,促使饭店从业人员养成注重职业礼仪的良好习惯,增强从业人员的职业自豪感和自信心。这是对中国饭店从业人员的基本要求,也是中国所有从事饭店行业的人员都应具备的素质。因此,不同经济类型、不同规模、不同档次、不同业态、不同管理形式的饭店,都可以采用该《规范》进行培训,促进本饭店服务软件的提升。

  中国有数百万饭店员工每天在工作岗位上直接对客提供服务,《规范》从岗位服务礼仪的角度,指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务标准中,通过自己的言谈举止,给客人带来精神上的愉悦和视觉上的美感,使服务工作上升为更高层次的精神享受。

  北京2008年将举办奥运会、上海2010年将举办世博会。届时众多的海外游客将来到中国。对于不同文化背景的客人,训练有素的服务礼仪将有助于避免不当服务,树立中国饭店业的良好形象。

  《规范》突出了以人为本,充分尊重客人,注重与客人沟通,提供人性化服务的理念,改变了以往为完成任务而机械式服务的做法。通过饭店每一名员工的对客服务的和谐,营造了饭店的整体和谐。

 
友情链接
澳门人·威尼斯-www.37000Cm|官方网站

扫一扫关注我们

热线电话:400-123-4567  澳门人威尼斯集 公司地址:澳门人威尼斯集团公司西安市未央区凤城六路新界A座
Copyright © 2012-2023 澳门人威尼斯集团公司 版权所有   HTML地图 XML地图txt地图陕ICP备18015362号-1