近日，剑河农商银行利用晚间时间开展了2023年网点文明规范服务提升培训，各营业网点负责人、会计运营主管、柜员、大堂经理和保安参加培训。剑河农商银行党委委员、副行长徐红桃出席培训会并作工作指导。

　　培训会上，徐红桃表示，做好网点文明规范服务工作是高质量发展的内在要求，是打造“黔农贵客”新名片的有力抓手。全体参训人员要强化服务培训要求，营造比学赶超学习氛围，要认真总结学习成效，切实做到真学实学、学以致用，不断提高服务能力及营销技巧，为打造区域内服务最好银行奠定理论基础。

　　本次培训由剑河农商银行太拥支行会计运营主管彭姗姗授课，内容涵盖服务礼仪与服务规范、厅堂核心服务流程与投诉处理、厅堂联动营销与沟通技巧、银行职业操守等多方面内容。培训内容丰富，授课方式深入浅出，讲师结合剑河农商银行工作实际和“神秘人”暗访中发现的问题，深入细致地剖析问题成因，一对一制定解决方案。现场学员积极分享经验、认真完成学习任务，学员与讲师持续友好互动，全场氛围热情高涨。

　　通过此次培训活动，增强了员工服务意识和服务能力，全面提升网点员工综合服务能力。参训人员纷纷表示，将会把培训中所学所得运用到今后的工作中，以良好的素质、规范的动作、优质的服务，进一步提升客户服务体验，践行“百姓银行”的服务宗旨。