为提升新入职员工综合素质和服务意识，使新员工更好地适应工作岗位，5月5日，工行咸阳分行组织开展2022年校招第一批新入行员工服务培训活动。

　　服务内训师针对银行工作特点，以“践行文明服务 点亮青春梦想”为主题，阐述了文明规范服务内涵、做好文明规范意义、文明服务基本要求、客户沟通技巧等内容，通过图文并茂、案例分享等形式，涵盖服务过程中消费者权益保护、运营安全、合规操作、保密、关心关爱客户、关注特殊群体等常识，深入浅出地将服务条线的应知应会知识，向新入职员工进行了系统传授。礼仪内训师从日常服务礼仪、服务规范话术、服务管理手语等方面进行详细讲解示范，重点提示日常服务客户的注意事项，通过大堂服务场景和窗口服务情景演练，现场展示了在服务客户环节中的动作要领和服务话术。

　　授课中，新员工专心听讲，认真学习礼仪动作要领，随后撰写服务培训心得体会，从不同角度论述对服务内涵的认识理解和收获感悟。大家一致认为，通过今天的培训课程，感受到咸阳分行对新入职员工的重视，自己收获颇丰，对服务有了全新的理解，不仅要遵守制度，更要有责任心和使命感，并纷纷表示，希望自己能够快速地从学生身份转变过来，将这次服务培训所学的理念转化为服务客户的行动，贯穿于职业生涯的始终，以上佳的精神面貌开始新的奋斗，实现自身价值，让自己的人生不留遗憾。

　　本次服务培训为新员工入职第一课，内容丰富，贴近实际，有助于帮助新员工尽快融入工行大家庭，与工行一起共同成长，乘风破浪。