当前，咨询行业和全球市场的大部分地区一样，正在经历一个漫长的混乱期。虽然不是所有的公司都同处一船，但他们都在经历着同样的风暴—即客户需求的不断变化，而这则源于宏观经济的不确定性和全球地缘的日益紧张。

　　为了保持领先地位，咨询公司必须能够预测并适应客户不断变化的需求。考虑到这一点，以下是我们认为将对2023年的咨询市场产生巨大影响的五个关键趋势。

　　我们的这些预测是基于我们对近4000名咨询服务客户的年度调查，以及我们对顾问和咨询服务客户的定期季度调查。

　　转型项目与人员扩充相结合，意味着咨询和专业服务有着强大的韧性。我们预计2023年全球咨询业的增长率将从去年估计的10%放缓到8%。

　　然而，消费支出的下降和人才问题的缓解将随着时间的推移而发生，从而让咨询公司能够适应。CXO的情绪会更快地改变。少数CEO宣布大幅削减投资和/或员工，可能会产生多米诺骨牌效应，但这也可能只是特定行业的情况，比如高科技行业就是一个例子。

　　所以我们认为，最大的威胁是，咨询公司们没有足够快地预测和适应。这正是2020年夏天发生过的事情。在锁定的最初冲击之后，企业客户意识到他们需要更多不同的外部支持，但咨询公司们却直到秋天才做出反应。

　　我们目前所做的每一项研究都强调了技术服务的重要性。当我们在去年年底询问客户，他们计划在哪些领域大幅增加外脑的使用时，36%的人说是网络安全，31%的人说是数据和分析，21%的人说是创新（在企业客户眼中，这与技术有很大关系）。我们还听到有公司说，大规模的数字化转型计划并没有被取消或暂停，企业客户认识到需要继续在能够长期创造价值的能力上进行投资。

　　其他服务呢？做得最好的可能是那些与技术密切相关的服务--变革管理，或者依赖技术以产生快速、具体的影响—比如运营改进。

　　40%多的企业客户希望自己解决生产力问题。只有12%的人说他们会广泛使用咨询，而46%的人说他们会因为特定的原因请咨询顾问来提供服务。40%的企业客户提到，组织不会在这个领域使用咨询服务的主要原因是，咨询顾问对他们（即企业客户）的组织没有足够深入的了解，因而无法识别潜在的改进。20-25%的客户认为咨询顾问的费用太高，而且没有实际的影响。即使咨询顾问确实产生了影响，也有五分之一的企业客户认为这种影响是短暂的。

　　然而，客户自己做这些工作的能力取决于他们自己是否有足够多的合适人选。在整个2022年这都是一个问题，但有初步迹象表明，虽然许多员工继续感到压力巨大和工作过度，但组织的人员短缺情况比以前要少。例如，在金融服务领域，认为组织存在人员非常短缺情况的企业客户的比例从2022年上半年的58%下降到下半年的38%。

　　在过去的七年里，我们一直在收集企业客户的相关信息，以了解他们选择咨询公司时所考虑的主要因素。从历史上看，我们所包含的属性的相对重要性的变化是缓慢的，但在新冠疫情之后，在混合购买和工作的推动下，出现了戏剧性的变化，品牌和专业知识从企业客户的视角来看不再是理所当然，而转变成了咨询公司需要证明的最重要属性。

　　我们今年的数据显示了进一步的、但不太激烈的变化。品牌和专业技术仍然接近榜首，但实施能力现在是头号因素。这种情况还是首次出现—不过凸显了咨询公司和专业服务企业提供实际成果的重要性。

　　咨询公司不仅仅需要有交付能力。如果他们想在一个更有挑战和更加碎片化的环境中赢得业务，就必须证明自己有这种交付能力。37%的客户表示，他们希望咨询公司能够主动出击，并且提出深思熟虑后的关于生产力的建议--我们认为还有很多其他的建议。当被问及尽管经济环境不好，还为什么要引入更多外脑支持时，三分之一的企业客户说，这是因为他们希望获得更好的解决方案，而且这些解决方案可以比他们依靠内部资源能够更快地实现交付。

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