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济南这家门店回应“市民下单一年没收到货”

发布时间: 2023-10-12 次浏览

  近日,市民王女士向新黄河记者反映,去年10月通过“蟹中汇”螃蟹卡下单后,至今未收到螃蟹,系统上还显示该订单已提货。昨天(9日),新黄河记者来到蟹中汇济南旗舰店,一工作人员表示,该订单已正常发货,出现此问题是由于去年存在不可控因素导致快递被拦截。如果其他用户有同样问题可拨打客服电话进行重新发货。

  去年,家住济南的王女士收到一张朋友赠送的卡面显示为1998型的蟹中汇兑换卡,里面包含4.5两的雄蟹5只、3.5两的雌蟹5只。“去年10月22日,我从蟹中汇官方电话下单螃蟹,到现在都过一年了,也没见着螃蟹,系统还显示此订单已提货状态。”

  昨天上午,新黄河记者拨打了蟹中汇官方电话。一工作人员表示,该订单在去年时已完成,也都显示物流单号信息,至于没收到螃蟹的问题,等核实情况后会回电答复。

  当日下午,新黄河记者来到蟹中汇阳澄湖大闸蟹(济南旗舰店),工作人员正忙着将螃蟹打包发快递,还有顾客前来领取螃蟹。针对王女士反映的螃蟹问题,其中一工作人员告诉记者,王女士的螃蟹已重新补发,物流显示正揽件中。

  对于出现没收到货却显示订单完成现象,该工作人员称:“王女士去年下单后,门店正常发货了,但由于某些原因,快递被拦截导致所有螃蟹都被退回,没收到螃蟹的顾客只要联系我们,我们都能进行补发。”

  当下是品尝螃蟹的最佳时节,今年中秋节前夕,市民李女士通过蟹中汇兑换螃蟹,却被告知螃蟹没有成熟无法发货。

  李女士的情况并非个例。对此,蟹中汇工作人员表示,今年螃蟹的开湖日期是9月26日,螃蟹需要蜕壳21次,不然死亡率很高。此外,螃蟹没成型就进行捕捞,市民吃到螃蟹的口感也会大打折扣。“在国庆期间,前期预定的螃蟹已陆续发出,给顾客造成的不便表示歉意。”

  新黄河记者检索发现,蟹中汇是北京诺诚盛业餐饮管理有限公司旗下品牌,经营多种高端节庆礼品。目前在北京四家门店、济南一家门店、西安两家门店。在黑猫投诉平台,涉及57条蟹中汇的内容,大部分投诉都以不发货、联系不上客服为由。

  根据天眼查显示,北京诺诚盛业餐饮管理有限公司被法院列为限制高消费企业,曾因未按时履行法律义务而被法院强制执行。

  新黄河记者发现,市面上大多数的蟹卡均存在2年左右的有效期,而且每年只能在9月~12月左右的蟹季兑换。一旦消费者在蟹季内预约不上提蟹,只能等到次年9月再次预约。而到了第二年,蟹卡在转赠、等待的环节中,很容易被遗忘或者错过提货时间,最后蟹卡作废,损失由消费者买单。

  山东争渡律师事务所黄西文律师提醒消费者,蟹卡是消费者向蟹商提前支付的货款凭证,它在一定程度上代表着双方已就货物的买卖达成了合意。商家正常经营出售蟹卡,如果因为经营能力有限无法兑换蟹卡,则应当退还预付款项,并承担预付款的利息以及消费者支付的合理费用。出现其他不可控因素,也应该及时告知。消费者在购买蟹卡时需谨慎,选择信誉好的商家,防止掉入商家的陷阱。

 
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